经济观察网 记者 钱玉娟 2025年1月16日下午，多位支付宝用户在社交媒体发布订单支付页面截图，称自己通过支付宝进行个人转账、信用卡支付、缴费等操作时，收到政府补贴减免优惠20%的提示。
2025年1月17日凌晨，支付宝通过官方微博发布相关说明。
“昨天下午由于我们的一个失误，导致小部分用户在支付时享受了立减优惠，有用户发了这个截图，关心我们会不会把优惠追回。”支付宝表示，“支付宝官方没有发送任何资金追回短信，如果你收到了下图短信，千万不要点，以免上当受骗也请大家帮忙相互转告。”
支付宝解释此次失误的原因是，“我们在支付宝某个常规营销活动后台配错了营销模板，把优惠额度和优惠金类型都写错了”。
支付宝表示：“既然是我们的错，成本和责任必须我们自己承担，针对已经发出的营销优惠金，支付宝不会向用户追款，请大家安心。”
1月16日，从记者采访的多位用户发来的交易信息看，既有线下实体零售门店支付的订单，也有线上购物、出行购票、外卖等订单，还有通过支付宝进行的不同金额的转账订单，用户的IP地址包括北上广深以及山东、河南、香港等。
一位用户在16日下午享受了支付宝的“政府补贴”bug优惠，他一直好奇平台后续会如何处理这20%的优惠金额。当晚23时左右，他发起支付宝人工客服对话，提交订单记录后，客服回复：“如果您这边使用成功，支付宝是不会扣回的亲。”
上述用户称，看到支付宝官方微博后，有种薅到了支付宝羊毛的惊喜。
